【プレスリリース概要】
顧客全体の91%がノヴァセル社のソリューションについて「満足ないし大変満足」と回答、97%がノヴァセル社製品を推奨！以上が表面保護フィルムの世界的リーダー、ノヴァセル社がヨーロッパ、アジア、南北アメリカの建設、自動車、エレクトロニクス、家電業者約1000社を対象に実施した顧客満足度調査の結果です。

【プレスリリース内容】
継続的改善プロセスを確立することを目的として、2007年の年末に同一の質問票をすべての国に送付する形で行ったこの調査により、使用している製品・サービスに関する顧客の満足度を評価し、顧客の要望を洗い出し、顧客とサプライヤーとの関係の質を推し量ることができました。

営業の対応、顧客サービス、技術サポート、注文管理、納品、苦情処理、製品、印刷フィルムの計8項目の指標について分析が行われ、ノヴァセル社は、うち7項目で「ベストサプライヤー」に選ばれました！

この調査で顧客関係の質、営業担当者の対応力、顧客の要望に沿ったきめ細かな技術サポートといったノヴァセル社の長所が明確になりました。

この結果を踏まえ、ノヴァセル社は顧客ヒアリングのプロセスをなお一層推進していく所存であり、需要の複雑化、さらには納期短縮、時間厳守、迅速対応、情報提供の要求の高まりに対し、ノヴァセル社は処理時間短縮・クレームモニタリング計画と連動する大規模なサプライチェーンマネジメントプロジェクトに着手しました。

こうした顧客満足プログラムにより、表面保護フィルム市場のリーダーとしてのノヴァセル社の地位は揺るぎないものとなっています。

ノヴァセル社について−www.novacel.fr
世界60ヶ国以上で、ノヴァセル社は、エレクトロニクス、家電、自動車、建設業界向けの自己接着性の一時的表面保護フィルムの開発、生産、販売に従事しています。
ノヴァセル社のフィルム製品は、ステンレス、プレコートメタル、アルミニウム、プラスチック、形鋼、積層高分子膜など、多種多様な表面に使用されています。
加工（曲げ加工、型打ち鋳造、成形加工など）や、取扱、運搬、取付の全段階で、当社フィルムは外的要因による擦り傷や汚れを防ぐ保護バリアとなっています。

【プレスリリース連絡先】
NOVACEL プレスコンタクト：Ms Agnès OTHMANI
Tel : 33 2 32 82 72 28
e-mail : aothmani@chargeurs-protective.com
web : www.novacel.fr