【プレスリリース概要】
成功企業30社のコールセンターを訪問取材！
ダイレクトマーケティング・CRM情報誌
月刊『アイ・エム・プレス』ならではの視点で、
“より高品質な情報”を“リーズナブルな価格”でお届け！

【プレスリリース内容】
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽
成功企業30社のコールセンターを訪問取材！
ダイレクトマーケティング・CRM情報誌
月刊『アイ・エム・プレス』ならではの視点で、
“より高品質な情報”を“リーズナブルな価格”でお届け！
【コールセンター年鑑2010　―テレマーケティング成功事例集―】
　　～　好評発売中！　～
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽

　本書は1999年に「テレマーケティング白書」として創刊した成功事例集
の2010年度版に当たります。コールセンター／コンタクトセンター成功企
業を、月刊『アイ・エム・プレス』編集部ならではの視点で取材、その成
果をとりまとめてお届けいたします。
　また、より多くのお客さまが知りたい価値ある情報をお届けするために、
コールセンター年鑑の発売部数を拡大して2万円台を実現しました。さら
に、調査報告書とのお得なセットは2,000円割引となりますので、是非ご
検討ください。


■□------------------------------------------------□■
仕様：　A4ソフトカバー、モノクロ、224ページ　
発行：　2009年9月25日　　　　　　　　　　
定価：　29,800円　（税込み／送料無料）
企画・編集・発行：　（株）アイ・エム・プレス
■□------------------------------------------------□■
　

--------------------------------------------------------
■　新規掲載企業30社！　過去3年間、コールセンター年鑑に掲載してい
ない成功企業・団体を厳選して掲載
--------------------------------------------------------

掲載予定企業（五十音順）：
アメリカン・エクスプレス・インターナショナル／アリババ／石井食品／ エイボン・プロダクツ／江崎グリコ／大阪市役所／オリンパス　イメージ
ング／カブドットコム証券／グラクソ・スミスクライン／ケンウッド／ コーセー／シティカードジャパン／ジョンソン・エンド・ジョンソン／ス
ヴェンソン／セールス・オンデマンド／千趣会／テルモ／東京スター銀行
／日興コーディアル証券／ネスレ日本／ブックオフオンライン／ベネッセ
コーポレーション／三井住友海上火災保険／明治乳業／森永乳業／ユー
キャン／雪印乳業／ロッテリア／WOWOW　など


--------------------------------------------------------
■　ご要望により取材項目を新たに追加 !
--------------------------------------------------------

コールセンターにますます期待される【お客さまの声（VOC）活用事例】
をはじめ、コストセンターからの脱皮を目指す【プロフィットセンター化
への視点】、サービス品質にかかわるKPIや、顧客満足度・投資対効果な
どKGIにかかわる【コールセンターの評価指標】を新たに追加して、コー
ルセンターの現状、運営体制、人材マネジメント、課題と展望等々と並び、
充実した内容を実現しました。


＜取材項目＞
（1）コールセンターの現状
（2）コールセンターの運営体制
（3）コールセンターの評価指標 － New! －
　　　　KPI（応答率、平均応答時間などとその実績値）　
　　　　KGI（売上高、対応への顧客満足度などとその実績値）
（4）コールセンターにおける人材マネジメント
（5）他部門との連携体制
　　　　お客さまの声（VOC）活用事例 － New! －
（6）コールセンターにおける課題と展望
　　　　プロフィットセンター化の視点 － New! －


--------------------------------------------------------
■　同時発売！「テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書」
--------------------------------------------------------

アイ・エム・プレスが毎年実施している調査「テレマーケティングおよび
コールセンターに関するアンケート」。より詳細な情報をお求めのお客さ
まの声に応え、その全データを報告書にまとめました。テレマーケティン
グ・ユーザー企業の現場担当者に直接回答を依頼し、メーカー／金融・保
険業／通信販売業／サービス業の4業種分類でデータを集計。貴社センター
の運営に必ず役立つ定性・定量両面からの調査データをお届けいたします。
「コールセンター年鑑2010」と併せ、「テレマーケティングおよびコール
センター調査報告書」を、ぜひお手元でご活用ください！


＜　概　　要　＞
・調査の目的と概要
・回答企業のプロフィール
・実施アプリケーション
・テレマーケティングの実施体制
・電話、eメール、Webメールの受発信件数
・コミュニケータの一日平均労働時間
・顧客情報の蓄積・管理・活用
・導入システム
・FAQシステムの利用方法
・アウトソーシング・サービスの利用状況
・問い合わせ対応の評価指標
・業務を実施するうえでの課題
・コールセンターにかかわる年間経費
・eメール／Webメールによる問い合わせなどの対応にかかわる年間経費
ほか


■□------------------------------------------------□■
仕様：　A4版、１色刷り、約160ページ　
発行：　2009年9月25日　　　　　　　　　　
定価：　12,000円　（税込み／送料無料）
　　　※「コールセンター年鑑2010」とのお得なセット　39,800円
企画・編集・発行：　（株）アイ・エム・プレス
■□------------------------------------------------□■



▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽
さらなる情報は「アイ・エム・プレス」　Webサイトへ！
【月刊アイ・エム・プレス】　【ＣＲＭ年鑑2009】も好評発売中！
マーケティング・ＣＲＭ・コールセンター情報が満載！
　http://www.im-press.jp/index.html
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽


　インターネットが企業と生活者、そして企業と企業をつなぐ時代。従来
からの競合の概念は大きく変化し、顧客主導型経営の重要性が叫ばれてい
ます。月刊 『アイ・エム・プレス』では、このような“変革の時代”に
勝ち残るための顧客づくりのヒントを、年間定期購読システムによりお届
けしております。

【プレスリリース連絡先】
------------------------------------------------------------------
＜株式会社アイ・エム・プレス＞
代表取締役社長：西村道子　／　設立：1989年10月19日
業務内容：出版、セミナー企画、調査、編集
〒113-0033　東京都文京区本郷2-3-6　聖台ビル5Ｆ
TEL：03-3815-8991　／　FAX：03-3815-8957
URL：http://www.im-press.jp/

＜本リリースに関する問い合わせ先＞
（株）アイ・エム・プレス　編集部／販売促進　までお気軽にお問い合わ せください。
TEL／FAX／URL：　同上
------------------------------------------------------------------