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お知らせ/ご案内 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会 2010年10月07日


【プレスリリース概要】
全国初のコンタクトセンター検定試験がスタート。一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会(コン検)主催の「コンタクトセンター検定試験(第1回)」は、まずオペレーターとスーパーバイザー向けに、11月14日(日)、東京、札幌、大阪、福岡の4カ所で開催。詳細はwww.cmbok.jp まで。

【プレスリリース内容】
報道機関各位
プレスリリース

一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会(2010年10月7日)


全国初のコンタクトセンター検定試験がスタート
~第一回コン検・検定試験は11月14日にオペレーターとスーパーバイザー向けに開催~

一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会*(略称:コン検、理事長:西野弘)は、国内初の全国版コンタクトセンター検定試験を開始します。

「第一回コン検・検定試験」は11月14日に開催し、オペレーターとスーパーバイザー向けの検定試験を実施します。試験実施会場は東京、札幌、大阪、福岡の4カ所で、受験料はオペレーター7,350円、スーパーバイザー8,400円です(いずれも税込)。

これに先だち、10月4日からは、同検定試験の出題基準となる「コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」(CMBOK**: Contact Center Management Body Of Knowledge)のダウンロード販売を開始しました(価格:6,300円・税込)。また同月18日から「コンタクトセンター検定試験標準テキスト」の販売を、19日からは検定試験に対応した同協会主催の研修である「コンタクトセンター検定試験対策コース」を開始します。

今後、コン検では、プロフェッショナル及びエントリー向けの検定試験を順次実施していくほか、教育機関の認定などを行ってまいります。

検定試験の受験申込み、CMBOKの購入、コンタクトセンター検定試験対策コースの申込み、その他詳細情報は、同協会ホームページ(http://www.cmbok.jp)を参照ください。また、検定試験の内容や実施予定等については下記を参照ください。



《試験情報》
第一回コン検・検定試験を11月14日(日)に実施します。実施する試験の種別はオペレーター、スーパーバイザー向けの2種類で、実施会場は東京・札幌・大阪・福岡の4カ所です。なお、今回はマークシート方式によるペーパー型試験を行います。2011年1月からはCBT型試験(会場のパソコン端末使用による試験)に切り替える予定です。申込みは、下記協会ホームページから。
※申込期間:2010年10月12日(火)~10月27日(水)


<今回実施する2資格の取得者像>
(1)オペレーター
ンタクトセンターにおいて1年から3年程度の経験を積み、高いパフォーマンスを達成している者。
(2)スーパーバイザー
初めての現場のマネージャーとして、必要最小限のマネジメント知識と管理能力を有した者。


各検定試験の実施予定(※今回実施する試験)
検定試験の種別、実施時期(予定)、受検料(税込)

・エントリー(2011年以降)6,300円
・オペレーター※(2010年11月14日)7,350円
・スーパーバイザー※(同)8,400円
・プロフェッショナル3資格<コンタクトセンターアーキテクチャ、オペレーションマネジメント、カスタマーサービス>(2011年3月)15,750円


《研修情報》
□コンタクトセンター検定試験対策コースの開催
協会主催の「コンタクトセンター検定試験対策コース」を下記のように開催します。講師は協会CMBOK委員会の委員が担当します。日程確認・申込みは、下記協会ホームページから。

オペレーター(2日間)4万8,300円
スーパーバイザー(2日間)6万9,300円

《CMBOK及び検定試験標準テキストの販売》
□CMBOKの販売
10月4日から、同協会のWEBからのダウンロードにより販売を開始しました。販売価格は6,300円(税込;クレジットカード決済のみ)。詳細・購入は、下記協会ホームページから。

『コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック』 <仕様体裁> PDF版・約200 頁
<販売価格> 1冊6,300円(税込)
<申し込み方法>
(1)協会のホームページにアクセス(URL:http://www.cmbok.jp)
(2)ダウンロード申し込み(クレジットカード決済)
(3)専用窓口よりダウンロード


□コンタクトセンター検定試験標準テキストの販売
10月18日から、同協会のWEBからのダウンロードにより販売します。販売価格はオペレーター向け3,150円、スーパーバイザー向け3,675円(いずれも税込;クレジットカード決済のみ)。詳細・購入は、下記協会ホームページから。

<仕様体裁> PDF版・約200頁
<販売価格> 1冊3,150円、3,675円(税込)
<申し込み方法>
(1)協会のホームページにアクセス(URL:http://www.cmbok.jp)
(2)ダウンロード申し込み(クレジットカード決済)
(3)専用窓口よりダウンロード


■ WEBサイト
http://www.cmbok.jp

■一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会*とは
国内初の全国版コンタクトセンター資格認定制度の構築・運営などを通して、世界に通用するレベルの人材育成に貢献するために2010年3月に一般社団法人として発足(略称:コン検)。設立発表会を東京・大阪で開催し350社の参加を集める。コン検の資格認定制度は、コンタクトセンター知識スキル体系(CMBOK: Contact Center Management Body Of Knowledge)に基づいて構築され、オペレーター、スーパーバイザー、プロフェッショナル向けや就業前のエントリー向けの資格など複数階層の資格試験を実施するほか、テキスト構築や教育機関の認定を行っていく。

■CMBOK**とは(Contact Center Management Body Of Knowledge)
CMBOK(シンボックと発音)とは、業態/業界の幅広い有識者・経験者の参加により編纂された「コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」。コンタクトセンターの戦略から、顧客応対、運営、構築と調達、などの業務を広く網羅し、さらにそれらを支えるプロフェッショナルの知識、スキルや資質までをカバーする。CMBOKは、コン検のすべての試験の基盤となる知識スキル体系となる。日本初の全国版コンタクトセンター資格制度としてだけではなく、CMBOKを活用しコンタクトセンター人材の人材教育の基盤とすることができる。

【プレスリリース連絡先】
【本リリースに関するお問い合わせ】
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会 事務局(プロシード内)
検定試験担当宛 篠田健二
TEL: 03-6302-3352 & 3350
メール: info@cmbok.jp