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経営/コンサルティング 株式会社アンカー 2010年10月07日


【プレスリリース概要】
即効性の高いコールセンターのコンサルティング及び研修を提供している株式会社アンカー(東京都千代田区 代表取締役:竹内 尚)はコールセンター運用をアウトソーシングしている企業を対象としたコールセンター運用の発注費用とアウトソーサーの実績の最適化をはかる「顧問契約コンサルティングサービス」の提供を開始した。

【プレスリリース内容】
従来はコールセンターの運用を発注した後は毎月の成果報告会議(月次報告会議)等でテレマエージェンシーの品質や実績、マーケティングの成果を発注元クライアントの主担当者が推し量っていたが、実情では担当者自身が専門家ではないために報告で出たデータ等の各種成果の正常度合いをチェックすることは困難であり、わかりやすいクレーム等のトラブル発生以外はテレマエージェンシーの報告に暗に期待しておくことしかできていなかった。このような背景を受けプロの視点で成果を見極め、成果が不足している場合には課題を提示し、なお解決策までを講じる顧問的役割のコンサルティングが必要ではないかと考えた。また費用面に関しても、従来のコンサルティングのような人、物、金を大掛かり投入する実務手法ではなく月次報告会議での成果の見極めより改善課題の発見、施策の立案等のノウハウの支援にとどめる顧問契約とすることで低コストかつ効果の高いコンサルティングを実現した。

コールセンターを長期安定して運用するには費用対効果のバランスをとることが重要、アウトソーサーに必要以上の負荷をかけないためにも第3者としてプロの見極めを連動させることは結果としてエンドユーザに最良のサービスを長期提供できる最良の手法と考えている。

【プレスリリース連絡先】
株式会社アンカー 竹内 尚
東京都千代田区飯田橋2-5-1SNビル5F
info@an-chor.co.jp
03-6268-9400