【プレスリリース概要】
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送りすぎには気を付けて
ダイレクトメール適切な送付で購入意向は2倍に
～大量送付は顧客離れの致命傷も～
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クラウド型BIプラットホームのbodais（ボダイス、http://bodais.jp/lp/index/lpa）を提供している、株式会社アイズファクトリーは、『ダイレクトメールに関する調査』を実施し、100名の回答を得た。

【プレスリリース内容】
報道関係各位
プレスリリース

2011年10月4日
株式会社アイズファクトリー
代表取締役社長　大場智康

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送りすぎには気を付けて
ダイレクトメール適切な送付で購入意向は2倍に
～大量送付は顧客離れの致命傷も～
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クラウド型BIプラットホームのbodais（ボダイス、http://bodais.jp/lp/index/lpa）を提供している、株式会社アイズファクトリーは、『ダイレクトメールに関する調査』を実施し、100名の回答を得た。


商品の購入や入会などについて企業から顧客に送るダイレクトメール（以下DM）。顧客へのDM効果について調査を実施した。

1週間に1通でも「郵送DM」、「電子メール」、「携帯メール」の中で何らかのDMを受信している人は全体の90％。送付物別では、郵送は64％、電子メールは85％、携帯メールは44％であった。電子メールでは37％の人が50通以上もDMを受取っていた。

受取ったDMを1通でも読んだ既読率では、「郵送DM」84％、「電子メール」82％、「携帯メール」70％であった。

同一商品や企業から送られてくるDMに関しては、郵送DMであれば「購入意向」が225％増加し効果があるといえそうだ。他DMでは電子メールで154％、携帯メールで175％と「購入意向」は増加したが、反対に「購入したくない」という結果も電子メールで140％、携帯メールでは250％に上った。

郵送に比べて送付費用があまりかからない電子メール、携帯メールだが、獲得した会員に頻繁にDMメールを送り続けると、顧客離れを起こす危険性があることに注意も必要のようだ。


■　TOPICS
□　ダイレクトメール受信は全体の90％
□　DM受信数は多い順に「郵送物（1～7通）」62％、「電子メール（50通以上）」37％、「携帯メール（1～7通）」27％
□　開封率の高いDMは、「酒・飲料」76.5%、「家電製品・パソコン」76.3%、「旅行・宿泊予約」76.2%
□　開封率の低いDMは、「不動産」28.6%、「銀行（金融商品）」29.6%、「証券会社（金融商品）」43.5%
□　同一企業・商品で大量に送られる郵送DMは、「購入意欲」が220％増加
□　大量DMでは、電子メールで140％、携帯メールで250％が「購入意欲損失」


詳細はこちらをご覧ください。
http://bodais.jp/doc/bodais_111004.pdf


調査手法：インターネットリサーチ
調査期間：2011年9月2日～9月5日（3日間）
調査対象：全国のインターネット利用者、20才から69才までの男女
サンプル数：100サンプル（年代ごとに男女10サンプル）


■　調査結果概要
1週間のうち1通以上のDMを受取っている受信率は全体の90％であった。
郵送DMでは64.0％の受信率であった。受信している人の中での既読率は87.5％。
電子メールDMでは85.0％の受信率があり、「50通以上を受信」が37.0％と他に比べて高い。既読率は郵送DMに比べてやや低く82.4％であった。
携帯メールDMの受信率はやや低く44.0％であった。既読率も70.5％と他に比べて低い。


■　アクションの理由と未読の理由
DMを受信したことにより購入や入会などの申し込みをした理由は、「ちょうどほしかったから」「送られてきたDMを見て興味がわいたから」がそれぞれ57.1％。次いで「期間限定で今回しか応募できなかったから」42.9％。実際のアクションにつなげるには他媒体と連動し、期間限定など購入機会の訴求と、興味を惹くクリエイティブとの連動が必要である。

DMを読まない理由では、「興味がない」68.2％、「今購入や参加するつもりはない」53.0％、「充分間に合っている」36.4％の順であった。興味のある人が抽出できれば既読率向上の可能性もある。


■　大量に送られてくるDMについて受信前、受信後で購入意向変化について
□郵送DM
同じ企業から大量に送られてくる郵送DMは『ある』が26.6％であった。
郵送DMが多いブランドや企業に関して受信前後の『購入意向』の変化は、『購入意向あり』が23.5％から52.9％と大幅に増加した。

□電子メールDM
同じ企業から大量に送られてくる電子メールDMは『ある』が60.0％であった。
電子メールDMが多いブランドや企業に関して受信前後の『購入意向』の変化は、『購入意向あり』が21.6％から33.3％と増加したが、『購入意向なし』も29.4％から41.2％と増加した。

□携帯メールDM
同じ企業から大量に送られてくる電子メールDMは『ある』が41.0％であった。
携帯メールDMが多いブランドや企業に関して受信前後の『購入意向』の変化は、『購入意向あり』が22.2％から38.9％とに増加したが、『購入意向なし』も11.1％から27.8％と増加した。


■　『有益なDM』と『うんざりするDM』 『有益なDM』、『うんざりするDM』を会社名、サービスや商品について自由回答で問い合わせたところ271の回答が得られた。業種ごとにまとめた上位3位は以下の通り。

□『有益なDM』と感じる企業名や商品についは多い順に下記の業種
１．衣料・ファッション
２．家電
３．旅行
　　　　　
□『うんざりするDM』と感じている企業名や商品については多い順に以下の業種
１．金融商品・投資
２．健康食品
３．保険

【プレスリリース連絡先】
■　会社概要
□ 会社名：　株式会社アイズファクトリー
□ URL：　　　http://www.isfactory.co.jp/
□ 所在地：　東京都千代田区神田錦町1-23 宗保第2ビル
□ 設立：　　2000年4月25日
□ 代表者：　代表取締役　大場智康（理学博士）
□ 資本金：　54,906千円
□ 事業内容：クラウド型BIプラットホームbodaisの提供、及びデータマイニング・テキストマイニング・数理科学・統計学を用いたデータ解析/システム開発/コンサルティング


■　本件に関するお問い合わせ
□TEL:　　03-5259-9004
□E-mail:　sales@isfactory.co.jp　　　　
□担当：　コンサルティング＆営業部